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北京市场协会家居...居然之家首推三年三包服务、传感蓝景丽家做出满意服务9项新承诺、传感百强家具提供5项增值服务在315消费者权益保护日来临之前，京城家居企业的新举措频出，意在急补服务漏洞，以提升顾客满意度。3·15家居行业急补服务漏洞企业频推新服务2013-03-1409:34:25来源：器产北京商报评论：器产0居然之家首推三年三包服务、蓝景丽家做出满意服务9项新承诺、百强家具提供5项增值服务在315消费者权益保护日来临之前，京城家居企业的新举措频出，意在急补服务漏洞，以提升顾客满意度。

2012年，市场有关商品质量性投诉仅占总投诉量的12.1%，服务性投诉却占到总量的87.9%，其中主要表现为延迟送货、诚信沟通不够、处理投诉不及时等。服务关键在于落实虽然家居行业发展只有短短的十几年，迈进但相对于商业类其他行业，家居行业服务已经处于领先地位。如实介绍商品，国内高端诚信履行承诺。

优质的服务有时也会被一些小细节所打败，传感因为产品最终让消费者可以使用，传感要经过送货、安装等一系列售后服务链条，任何一个环节不到位都会出现问题。蓝景丽家总经理尹勃也表示，器产通过分析近年来蓝景丽家的消费者投诉情况发现，器产质量投诉在逐年下降，到了一个很低的水平，但与服务相关的投诉却在逐年上升。

毫不夸张地说，市场居然之家14年的发展史就是服务提升史。

近年来成本不断上涨，迈进家居企业却在不断地探索服务提升，坚持向消费者倾斜的态度，体现了家居行业有别于其他行业的境界。资料显示，国内高端目前，国内高端精装修或全装修房的比例，北京为50%、广州是70%，而武汉还不足20%，在精装修的大势所趋下，武汉的装饰企业都将面临着前所未有的发展契机。

除此之外，传感有关专家分析，中心城区新房装修期限一般为5到8年，这也为装饰公司开辟二次装修业务提供了机会。武汉建筑装饰协会有关专家表示，器产新规将促使家装消费更加透明，有望给消费者带来透明、放心的市场环境。

去年，市场家居建材市场上火热的以旧换新活动，市场也为二次装修的业主提供了改善家居需求的好机会，相关负责人表示，二次装修在2013年或将是一块不可或缺的蛋糕，企业因此要提供具有针对性的解决方案来为业主服务。据有关数据统计，迈进国外60%的装修都来源于二手房和二次装修，目前在北京，这个比例已近40%，说明这部分客源值得重视。